TIMES SURABAYA, SURABAYA – Sebagai upaya terus meningkatkan layanan kepada masyarakat, Gojek super app terdepan di Asia Tenggara bekerja sama dengan manajemen Tunjungan Plaza (TP) menghadirkan Gojek Customer Lounge di lobi TP 1 di pusat perbelanjaan paling bergengsi di Kota Surabaya guna memanjakan pelanggan Gojek dan pengunjung Tunjungan Plaza.

Tak hanya memanjakan pelanggan, Gojek juga melengkapi shelter bagi Mitra Driver Gojek sebagai lokasi tunggu atau antrian kendaraan mitra sehingga dapat mengurangi kemacetan di seputar area TP 1. Dengan demikian  mitra menjadi lebih nyaman dan aman dalam melayani pelanggan. 

Peresmian Gojek Customer Lounge di lobi TP 1, Senin (13/12/2021). (Foto: Lely Yuana/TIMES Indonesia)

Layanan yang diresmikan oleh Dena Natalia, District Head Gojek Surabaya Raya bersama Steviana Mecano, General Manager Tunjungan Plaza pada hari Senin (13/12/2021) tentunya mendapatkan sambutan yang hangat, baik dari pelanggan Gojek, pengunjung Tunjungan Plaza maupun mitra Driver Gojek.

”Kami sangat senang dapat menghadirkan layanan yang istimewa ini bagi pelanggan dan mitra kami," terang Dena Natalia, District Head Gojek Surabaya Raya.

Pelanggan dengan nyaman menunggu GoCar pesanannya di ruangan yang sejuk dengan tetap mengedepankan protokol kesehatan.

"Begitu pula mitra kami, sehingga keduanya mendapatkan pengalaman yang menyenangkan," tambahnya.

Sementara itu, Steviana Mecano selaku General Manager Tunjungan Plaza menyatakan, pihaknya menyambut baik kolaborasi yang dilakukan bersama dengan Gojek kali ini.

"Pengunjung setia kami tentunya menantikan layanan seperti Gojek Customer Lounge dan Gojek Shelter di area mall kami ini karena akan membantu keamanan dan kenyamanan mereka dalam melakukan mobilitas," ujarnya.

Customer Lounge  merupakan sarana ruang tunggu bagi pelanggan dan pengunjung Tunjungan Plaza yang akan menggunakan layanan GoCar, dilengkapi dengan layanan khusus.

Antara lain ruangan nyaman dengan pendingin ruangan (air conditioning), petugas yang akan membantu pemesanan GoCar melalui fitur Gojek Instant, implementasi prosedur physical distancing dengan berjarak dalam antrian, lemberian masker dan penutup kepala dan penyemprotan disinfektan ke helm dan gagang pintu mobil.

Dengan diterapkannya layanan di atas, pelanggan bisa langsung menggunakan layanan GoCar sampai tujuan dengan aman dan nyaman.

"Semua fasilitas dan layanan yang tersedia bagi pelanggan di Customer Lounge  Gojek tersebut tidak dikenakan biaya tambahan apapun," imbuh Dena.

Mitra Driver Gojek dalam melayani pelanggan telah dibekali protokol kesehatan #ProteksiEkstra, sebuah standar kebersihan tertinggi bagi seluruh ekosistem Gojek untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan setiap orderan pelanggan. Ratusan ribu Mitra Driver Gojek di lebih dari 130 kota dan kabupaten termasuk di Surabaya Raya telah menerima vaksinasi dari pemerintah sehingga pelanggan dan mitra driver lebih aman dan nyaman.

Kolaborasi Gojek dan Tunjungan Plaza ini juga merupakan salah satu wujud komitmen kedua belah pihak  untuk memberikan layanan yang terbaik dan edukasi bagi masyarakat yang masih harus menggunakan transportasi publik pada masa pandemi dengan mengedepankan protokol kebersihan, kesehatan dan keamanan, serta ketertiban. (*)